Wat kunt u doen met uw klacht of onvrede?

Jaarlijks maken veel cliënten gebruik van de zorg- en dienstverlening bij De Hartekamp Groep. Het kan gebeuren dat u ergens niet tevreden over ben, bijvoorbeeld:

• uw behandeling of ondersteuningsplan omdat u iets anders verwacht;
• de medewerkers van De Hartekamp Groep omdat u vindt dat zij zich tegenover u niet correct gedragen;
• de maaltijdvoorziening of andere praktische zaken.

Wij willen dat graag van u horen.
Door erover te praten lukt het vaak om de onvrede of de klacht op te lossen. U kunt dit zelf doen als cliënt maar ook een familielid of een vertegenwoordiger kan dit namens u doen. Ook de cliëntvertrouwenspersoon kan samen met u gaan praten met de persoon over wie de klacht gaat of met de persoon die de klacht kan oplossen.

Als het niet lukt om tot een oplossing te komen of u denkt dat praten geen zin heeft dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie van de Hartekamp Groep. Klachten worden bij voorkeur schriftelijk ingediend.

Meer weten?
Wilt u meer weten over de klachtencommissie voor cliënten? Klik dan in de onderstaande lijst op het onderwerp van uw keuze.

Brochure klachtenregeling cliënten
Reglement klachtencommissie cliënten
Klachtenformulier