Deze informatie is bedoeld voor cliënten en daarom geschreven in begrijpelijke taal. Onderaan op deze pagina staat meer informatie voor ouders/ vertegenwoordigers.

De Hartekamp Groep heeft een klachtenregeling voor cliënten.
Cliënten kunnen vertegenwoordigd worden.
Bijvoorbeeld door hun ouders of wettelijk vertegenwoordigers.
Dit zijn mensen die hun zaken regelen.

Wat is een klacht?

Soms ben je ergens boos of ontevreden over.
Vaak kun je dat gewoon zeggen.
Je kunt erover praten.
Meestal komt er een oplossing.

Soms komt er geen oplossing.
Je kunt dan nog boos of ontevreden zijn.
Dan heb je nog steeds een klacht.

Waarover kun je een klacht hebben? 

Klachten gaan meestal over:

 *  de zorg of een behandeling
 *  algemene zaken
 *  het omgaan met elkaar
 *  geld

Maar je klacht kan ook ergens anders over gaan.
Hoe los je een klacht op?

Bij elke klacht ga je eerst naar de persoon over wie je wilt klagen.

Je vertelt dan wat je klacht is.
Je kunt iemand meenemen om je te helpen.
Ben je daarna nog niet tevreden?
Ga dan naar de leidinggevende van je woning of dagbesteding
of naar de zorgmanager of divisiemanager
of naar je behandelaar.

Met je klacht kun je ook naar de cliëntvertrouwenspersoon (CVP).
Die kan helpen bij het praten over de klacht.
De CVP kan ook bemiddelen.

Komt er toch geen oplossing waar je tevreden mee bent?

Dan kun je naar de klachtencommissie.
Maar je kunt ook meteen naar de klachtencommissie.

De klachtencommissie cliënten

Je dient een klacht in bij de klachtencommissie cliënten.
De klachtencommissie kijkt ook of er bemiddeld kan worden.
De klachtencommissie kan je klacht onderzoeken.
De klachtencommissie bestaat uit 3 mensen:
twee leden en een voorzitter.
De voorzitter en een van de leden werken niet bij De Hartekamp Groep.
Er is ook een secretaris.

Wat is bemiddelen?

Bemiddelen is zoeken naar een oplossing voor een klacht.
De persoon die bemiddelt, heeft zelf niets met de klacht te maken.
Hoe komt een klacht bij de klachtencommissie cliënten?

Over je klacht kun je een brief schrijven.
Iemand anders kan ook namens jou een brief schrijven.
Bijvoorbeeld een ouder of een (wettelijk) vertegenwoordiger.
De secretaris heeft ook een klachtenformulier.
De brief of het formulier stuur je naar:

Secretaris klachtencommissie cliënten
Stichting De Hartekamp Groep
Antwoordnummer 290
2100 VB  Heemstede
(telefoonnummer: 023 – 51 01 429)

En dan?

Binnen 1 week krijg je bericht dat je brief is ontvangen.
De klachtencommissie leest je brief.
De klachtencommissie stuurt de brief naar de persoon over wie de klacht gaat.

De klachtencommissie gaat onderzoek doen naar de klacht.
Dit gebeurt vertrouwelijk.
Dat betekent dat de leden niets zullen doorvertellen aan mensen die niets met de klacht te maken hebben.
De leden praten met jou.
En met de persoon over wie je geklaagd hebt.
Meestal gebeurt dat tegelijk.
Dat heet: hoorzitting.
Bij een hoorzitting mag je iemand meenemen.

De klachtencommissie vertelt de klacht ook aan de Raad van Bestuur.
Dit is de leiding van De Hartekamp Groep.

Als de klachtencommissie genoeg weet, bepaalt zij wat zij van de klacht vindt.
Dat heet: oordeel.
De klachtencommissie schrijft het oordeel op.

De klachtencommissie stuurt het oordeel naar:
de persoon die geklaagd heeft
de persoon over wie geklaagd is
de Raad van Bestuur.

Binnen 1 maand krijg je een brief van de Raad van Bestuur.
Daarin staat wat de Raad van Bestuur vindt van het oordeel van de klachtencommissie.

Hoe kun je hulp krijgen?

Iedereen die jij uitkiest, mag jou helpen.
Iemand kan helpen met het schrijven van de brief.
Iemand kan ook met je meegaan naar de hoorzitting.
Je kunt ook hulp vragen aan de cliënt-vertrouwenspersoon.

Voor hulp bij je klacht kun je ook terecht bij:
Zorgbelang Noord-Holland
afdeling Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg
W.M. Dudokweg 69
1703 DC Heerhugowaard

Nog meer

Je kunt ernstige klachten ook doorgeven aan mensen buiten De Hartekamp Groep:

De Inspectie voor de Gezondheidszorg Regio Noordwest
Postbus 20584, 1001 NN Amsterdam

Het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg te Amsterdam
Postbus 84500, 1080 BN Amsterdam

Download de  klachtenbrochure  
Download het   Reglement Klachtencommissie cliënten

Voor meer informatie kunt u terecht bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie; mevrouw Jolijn Beukering.
Zij is op dinsdag aanwezig en bereikbaar op telefoonnummer: 023 - 510 14 29 of per e-mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . 

Klachten worden bij voorkeur schriftelijk ingediend.